Leveringspolitik

Levering og returnering

Vi bestræber os på at kunne levere din pakke indenfor 1-3 hverdage.

Vores varer ligger i butikkerne, og derfor skal varerne først samles og sendes fra vores centrallager på Håndværkervej 10B, 6800 Varde, før vi kan sende varerne afsted til dig. Hvis din ordre består af mere én vare, kan din ordre blive sendt i to pakker.

Vi leverer til alle EU-lande. Leveringsprisen varierer afhængigt af modtagerlandet.

 

Leveringsmuligheder

Vi tilbyder følgende leveringsformer for levering i Danmark.

-          GLS - Pakkeshop: Fri fragt ved køb over 700 kr.

-          GLS - Pakkeshop: Ved køb under 700 kr. er fragtprisen 35 kr.

-          GLS - omdeling til privat: Pris 55 kr.

-          Gratis afhentning ved vores Webshop (Håndværkervej 10B, 6800 Varde)

 

Returnering

Du har op til 365 dages fortrydelsesret, når du handler på west-wind.dk, og fristen udløber 365 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Når du returnerer en vare, er det vigtigt, at den originale emballage ikke bruges som fragtemballage. Skoæsker, gaveæsker og anden original indpakning skal derfor altid pakkes forsvarligt ind, så både produkt og emballage beskyttes under transporten. Du kan returnere dit køb via vores webshop eller i en af vores butikker.

Hvis du ønsker at returnere en vare via webshoppen, kan du følge trinene herunder:

 

1.       Pak varen forsvarligt ind

Læg varen tilbage i den emballage, du modtog varen i, og sørg for, at pakken er godt beskyttet under transporten.

 

2.       Udfyld retursedlen

Udfyld og vedlæg din returseddel, der fulgte med din ordre, så vi hurtigt kan behandle din returnering.

 

3.       Lav en returlabel

Lav en returlabel ved at scanne QR-koden på retursedlen, som fulgte med i din ordre, eller brug linket, som du finder nederst i din ordrebekræftelse. Denne label koster 39 kr. og kan kun bruges, hvis du er bosat i Danmark.

 

Hvis du er bosat udenfor Danmark, skal du selv lave en returlabel.

 

Returpakkerne skal sendes til følgende adresse:

Håndværkervej 10B

6800, Varde

 

4.       Send din returpakke fra en GLS pakkeshop

Aflevér din returpakke i en GLS pakkeshop. Husk at få en kvittering på, at du har afleveret din returpakke, da dette er dit bevis på, at det nu er GLS, der har ansvaret for pakken.

 

Vi afhenter ikke pakker, der er leveret i pakkebokse, pakkeshops eller lignende.

 

5.       Behandling af din returnering

Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi beløbet til det anvendte betalingskort. Du får besked, når vi behandlet din returnering.

 

Varens stand ved returnering

For at vi kan refundere pengene, må varen ikke være brugt, beskadiget, beskidt eller lugte af røg. Alle mærker og pristags på tøjet skal være intakte. Skoæsker må ikke bruges som fragtemballage. Vi forbeholder os retten til ikke at refundere hele beløbet, hvis dette ikke er overholdt.

 

Ombytning til anden størrelse eller produkt

Ved ombytning til en anden størrelse, farve eller produkt beder vi dig foretage et nyt køb på www.west-wind.dk.

 

Reklamation

Ved reklamation kan du kontakte kundeservice på kundeservice@westwind.dk eller i en af vores fysiske butikker.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare via kundeservice, kan du følge trinene herunder:

1.       Send os en mail på kundeservice@westwind.dk

Kontakt vores kundeservice pr. mail, når du opdager en fejl eller mangel ved varen.

 

2.       Vedhæft billeder eller videoer

I mailen skal du vedhæfte billeder eller videoer, der viser varens fejl.

 

3.       Beskriv fejlen

Skriv en kort og præcis beskrivelse af, hvad der er galt med varen.

 

4.       Husk kvittering eller ordrenummer

For at vi kan se, at din vare er købt hos os, skal du vedhæfte din kvittering eller oplyse dit ordrenummer i mailen.

 

5.       Husk kvittering eller ordrenummer

Hvis varen skal sendes tilbage til os som reklamation, skal den være rengjort, når vi modtager den.